Info

 

Heippa ihana, olet meille tärkeä, siksi suunnittelimme asiakkaillemme reilun, läpinäkyvän ja helpon tavan asioida verkkokaupassamme. Lue seuraavat kohdat saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka toimitamme tai vaihdamme tuotteita tai miten suojaamme henkilötietojasi.

Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää!

 

Asiakaspalvelu

Verkkokaupan ehdot ja tietosuoja

Voimassa 1.03.2021 alkaen

Yleistä verkkokaupasta.

 

Verkkokaupan tuotteita myy Sujula Oy, y-tunnus FI3165204-4. Myymme tuotteita Suomessa ja EU: ssa / maailmanlaajuisesti yli 18-vuotiaille yksityisasiakkaille. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja postituskuluja ilman ennakkoilmoitusta, hinnanmuutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Alla olevat ehdot sisältävät kaikki Sujula Oy: n kuluttajille myymät tuotteet ja palvelut.

 

 

Tilaaminen

 

Tuotteita tilataan pääasiassa Internetin kautta osoitteesta www.sujula.fi.

Tuotteita voi tilata myös puhelimitse tai sähköpostilla.

Kaikki verkkotilaukset vahvistetaan sähköpostitse. Kyseisessä sähköpostiviestissä ilmoitetaan hinta, postituskulut ja tilattujen tuotteiden luettelo. Vahvistuksen saamiseksi sähköpostiosoitteesi on täytettävä, kun tilaus on tehty. Asiakas hyväksyy ehdot toimitettaessa tilausta. Asiakas on täysin vastuussa tilauksestaan kannetuista tulleista / tulleista, varsinkin jos tilaus lähetetään EU: n / Schengen-alueen ulkopuolelle. Näihin maihin voi kuulua Yhdistynyt kuningaskunta / Irlanti riippuen EU: n neuvoston päätöksistä, jotka liittyvät Brexit-neuvotteluihin. Päivittää - Yhdistynyt kuningaskunta ei ole enää EU: n jäsen 1. tammikuuta 2021

 

 

Tilausvahvistus

 

Lähetämme tilauksen vahvistuksen sähköpostitse, jonka mukana on lasku tai kuitti, jossa ilmoitetaan:


- Viitenumero / Tilausnumero


- Ostetut tuotteet


- Tilauksen kokonaishinta (Sisältää verot ja toimitus- / käsittelykulut)

 

Maksutavat

 

Kaikki tilaukset voidaan maksaa maksupalveluntarjoajamme kautta, joihin voi sisältyä Klarna ja Paypal (luottokorteille ja suoraan PayPalille).

 

Toimitusaika

 

Tilaukset pakataan ja lähetetään 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. (+postin kuljetukseen käyttämä aika)

Poikkeustapauksissa (sairastuminen, kampanjat, tapahtumat tai loma-ajat) voi toimitusaika olla pidempi, tästä informoidaan tarpeen mukaan.

 

 

Maksupalveluntarjoaja

 

Klarna ja Paypal toimivat keräävänä maksupalveluntarjoajana ja ovat valtuutettuja maksulaitoksia. Sujula näkyy vastaanottajana pankki- tai luottokorttitiliotteellasi. Klarna & Paypal välittää maksun kauppiaalle. Laskulla maksaessasi, ota yhteyttä meihin suoraan verkkosivustollamme annettujen yhteystietojen osalta.

________________________________

Toimitustapa ja toimituskulut

 

Tuotteiden toimitusmaksu on 6€/lähetys, ja yli 50 € tilauksille toimitus on maksuton. Toimitamme tilaukset Posti- pakettina joita voidaan seurata seurantanumerolla, joka lähetetään sähköpostilla. Jos toimitusta pyydetään ”särkyvä”- pakettina, lisätään postituskulut postilaatikkohinnan mukaan. Lisätietoja löytyy osoitteesta www.posti.fi

 

Nouto Myymälästä

 

Tilauksen voi myös noutaa Sujulan myymälältä aukioloaikojen puitteissa. Saat sähköpostin kun tilauksesi on pakattu ja noudettavissa.

Noutotilauksen voi maksaa myös myymälässä, tällöin tilattuja tuotteita säilytetään 7vrk tilauksesta, otathan tämän huomioon tilausta tehdessäsi.

 

 

Vaihto- ja palautuskäytännöt

 

Suomen kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa ostamansa tuotteet 14 päivän sisällä ostettujen tuotteiden toimituspäivästä. Oikeus palauttaa ostetut tuotteet sisältävät vain avaamattomat ja jälleenmyytävät tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan.

Sisällytä palautteeseesi seuraavat tiedot:

- Asiakkaan numero, nimi, osoite ja puhelinnumero

- Pankkitilin numero / maksutapa

- Kopio tilausvahvistuksesta Sujula OY:ltä

Palauteosoite:

Sujula OY

Kuhnustantie 8,

83940 Juuka

Suomi

 

Emme hyväksy palautusta 14 päivän kuluttua toimituspäivästä. Kun palautettu tuote on hyväksytty ja tarkastettu, rahat palautetaan suoraan pankkitilillesi. Jos tuotteessa ei ole merkittävää vikaa ja asiakas haluaa palauttaa sen joka tapauksessa, asiakas on vastuussa mahdollisesta toimitusmaksusta. Sujula Oy huolehtii palautuspostimaksuista, jos asiakkaan vastaanottama tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos väärä tuote lähetetään vahingossa. Asiakas on vastuussa tilauksensa oikeellisuudesta ennen ostoksen tekemistä. Jos asiakas tilaa vahingossa väärän tuotteen, hänen on otettava meihin yhteyttä heti tilauksen tekemisen jälkeen, jotta voimme korjata ongelman. Nopein tapa ottaa yhteyttä on sähköpostitse osoitteeseen orders@sujula.fi

 

 

HUOM!

Noutamatta jätetty lähetys ei ole hyväksytty palautus!

Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, veloitamme tilauksesta lähetyskulut molempiin suuntiin sekä 20% tilauksen loppusummasta käsittelykuluina.

 

 

Ongelma toimituksissa tai palautuksissa

 

Jos tuote on puutteellinen tai vahingoittunut toimituksen aikana tai väärä tuote on toimitettu, sinun on ilmoitettava asiasta meille välittömästi osoitteessa orders@sujula.fi tai postitse osoitteeseen:

Sujula OY,

Kuhnustantie 8,

83940 Juuka

Finland

Tieto virheellisestä toimituksesta tai tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta. Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet selvitetään postin kanssa yhteistyössä. Otathan näissä tilanteissa yhteyden meihin orders@sujula.fi.

____________________________

 
Yksityisyys ja turvallisuus

 

Tietosuoja ja henkilötietojen käyttö

Sujula Oy käsittelee kaikkia asiakastietoja huolella.
Sujula Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta mitään asiakastietoja kolmansille osapuolille. Asiakastietoja ei luovuteta Sujula Oy: n ulkopuolella, ellei laki sitä vaadi.


 

Henkilötietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin


- asiakassuhteiden hoitaminen ja kehittäminen

- asiakaspalvelun suorittaminen

- asiakastapahtumien todentaminen

- asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittäminen

- markkinointi

- analyysi ja tilastot

- markkinatutkimus

- muut vastaavat tavoitteet

 


Sujulan asiakastietoja käsittelevät vain sen oma henkilöstö ja seuraavat liikekumppanit, joita samat tietosuojasäännöt edellyttävät:

- Verkkosivustojen isännöintipalvelu (domainmaailmaa.fi), jolla on kaikki palvelimet Suomessa

- Sähköpostipalvelujen tarjoaja (sama kuin yllä)

- Verkkosivustojen isännöintipalvelu (wix.com)

- Maksukanavamme Klarna ja Paypal

- Logistiikkatietoja hoitaa Posti Oyj / DHL

- Kirjanpitopalveluja tarjoaa Digitase Oy (tietovarasto 7 vuotta)

- Laskutusjärjestelmän tarjoaja Isolta Laskutus

- Verkkokaupan tarjoaja - wix.com

 

 

Henkilötietojen suojaaminen ja käyttö

 

Henkilökohtaisia tietoja sisältävät käsin käsitellyt asiakirjat tuhotaan asianmukaisesti viimeistään 24 kuukauden kuluttua.

Sujulan tilaus- tai laskutusjärjestelmiin tai verkkosivustolle tallennetut henkilötiedot tallennetaan ja tuhotaan asianmukaisesti viimeistään 24 kuukauden kuluttua viimeisestä tietovarauksesta

Kaikki tiedot kerätään ja tallennetaan palvelimille, jotka on suojattu palomuureilla, salasanoilla ja muilla teknisillä tietoturvavälineillä, mukaan lukien sormenjälkilukijat. Vain valtuutettu henkilöstö voi käyttää tietoja.

Henkilötietoja ei siirretä EU: n tai ETA: n ulkopuolelle, ellei tietojen tekninen käsittely sitä edellytä.

Emme myy / vaihda henkilötietojasi kolmansien osapuolten kanssa. Tietojasi käsittelevät vain vaaditut liikekumppanit, jotta voimme jatkaa liiketoimintaa tilauksesi käsittelyssä ja tilauksen täyttämisessä.

 

 

Toimitusehtojen muuttaminen

 

Pidätämme oikeuden muuttaa käyttöehtojamme. Asiakas on velvollinen lukemaan uusimmat ehdot ennen tilauksen tekemistä.

 

Evästeet

 

Tällä verkkosivustolla voidaan käyttää evästeitä seuraamaan sivuston käyttöä, tuottamaan mainosta ja mittaamaan mainonnan vaikutusta. Sähköpostiosoitteita ja muita evästeiden kautta kerättyjä tietoja voidaan käyttää suoramainontaan, jos käyttäjä on hyväksynyt suoramarkkinoinnin sähköpostitse. Eväste on lyhyt tekstitiedosto, jonka Internet-palvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Sujula OY voi parantaa evästeiden avulla liiketoimintamalliamme ja tarjota asiakkaalle parhaiten sopivia palveluja ja tuotteita. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet oletusasetusten kautta, mutta käyttäjä voi estää evästeet muuttamalla selaimen asetuksia tai poistamalla evästeet selaimen käytön jälkeen. Lisätietoja löytyy selaimen ohjeista. Verkkoon liittyvät palvelut saattavat edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen oikein.
Käytämme evästeitä varmistaaksemme, että annamme sinulle parhaan kokemuksen verkkosivustollamme. Jos jatkat tämän sivuston käyttöä, oletamme, että olet tyytyväinen siihen.